所有质量管理标准都是处理组织中各种影响产品或服务质量问题的复杂文件。但是，此复杂性的基本原则是如何管理组织以达到预期目标。了解质量管理的这些基本原则可加深质量意识，并为审查质量标准要求提供明智的观点。

　　ISO 9000是使用最广泛的质量管理标准，也是AIQG9100航空航天质量管理标准的基本标准。ISO 9000之前由八项质量管理原则组成，但在当前的修订版本中减少为七项原则，删除了“用系统的方法管理”的质量原则。执行ISO 9000的所有组织采用的都是系统的方法，因此，此原则是多余的。

　　质量管理剩余的七项原则：

1.以客户为中心。这意味着需了解您客户的需求和期望，以便在整个组织传达。通过将您的质量目标和其他目标与这些需求与期望相结合，便可以衡量满足或超出客户期望的程度。

2.领导力。在整个组织中形成统一的目标是业务成功的关键因素，这对良好的质量管理也至关重要。所有员工都应对组织的使命有清晰的概念，并具有使命感，主动协助完成使命。

3.全面参与。所有员工都应认识到其在实现组织目标中的任务和重要性。通过完全掌握自己的活动，员工可以确保更好的工作表现、在遵从要求上保持一致并享受更高的工作满意度。

4.工艺方法。这阐明了组织内活动的互动，并降低了材料或信息从一个活动转移到下一个活动时关键点的风险。在活动层面，定义了责任、减少了模糊性，因此，可以采取及时的质量控制措施并获得更可预见的收益。

5.改进。原为“持续改进”，改进是重要的文化态度，借以，系统可以随时改进以避免停滞不前。静止不变的质量管理体系缺乏挑战自我和改进的必要能力，与行业规范相比，此类体系将会逐渐恶化或退化。改进不是侥幸的偶然，而是计划的发展。

6.制定决策的实际方法。使用证据和数据，而不是观点，提供了更好的决策以及审查、核实或挑战决策的方法。在现代组织的质量管理中，期望使用解决问题的工具和技术。例如根本原因纠正措施、统计过程控制、故障模式和影响分析以及更多。

7.关系管理。这需要认识到组织及其供应商是相互依存的，并且该关系必须对双方有益，短期成本降低不得破坏长期关系，通过分享经验以降低风险和改进工艺来提高质量。

　　不是仅质量管理专业人员需记住这七项原则，在制定商业决策时，记住这些基本原则将使所有管理人员获益。

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作者：Paul Huyton，MFN全球课程导师
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