家族企业FerroECOBlast® Europe是专业解决方案的领先开发商以及表面处理机器的制造商。公司拥有超过57年的知识广度和深度，为来自世界各地的客户针对表面处理专用机器提供高度专业的研究服务、解决方案开发、设计和制造。自1964年成立以来，公司面临了不少全球性和地方性危机：从公司在这个前国家开始运作时的特有状况，到社会经济制度的变化、斯洛文尼亚宣布独立和加入欧盟前的艰难岁月，再到上一次全球金融危机，这些危机进一步巩固了他们的实力，并为他们应对新冠肺炎危机这一最新挑战做好了充分准备。自上次金融危机以来，公司成功完成了重要的新项目，进一步扩大了市场范围，以涵盖其他推动性行业，如医药和增材制造技术。这一次，MFN接待了Črtalič家族第三代成员、FerroECOBlast® Europe总经理兼公司负责人Mojca Andolšek女士。我们很想知道他们如何度过新冠肺炎危机时期，如何应对挑战，如何利用无法旅行的这段时期并与客户保持个人练习，以及在此期间取得了哪些进展。

(?)MFN：还记得“黑天鹅”到来之前的情景吗？

(!)M.A.：怎么可能忘记呢？2019-2020年圣诞节和新年假期。周围的人都在欢呼！商店和购物中心挤满了忙着节日购物的人。餐厅座无虚席，绝对没有空闲的餐桌。旅行社的度假名额所剩无几……

经济又迎来了成功的一年。无论是在国内还是全球范围内。我们公司在销售数字上达到了新的记录和新的里程碑。2020年的计划更加雄心勃勃！

更高！更远！更多！

但在遥远的某个地方，在世界的另一端，一切开始了。一种病毒。

在当时看来如此遥远、如此微小、如此微不足道的事物，几乎在一夜之间动摇了世界经济、国家和社会的根源。

“黑天鹅”来了！它毫无征兆地、悄无声息地、猛烈地袭来。

(?)MFN：您是如何度过这突如其来的疫情的？做好准备了吗？

(!)M.A.：2020年1月底，我的两个销售同事在国外出差了几周。他们成功完成了几笔大的交易，一笔交易几乎接近尾声，只差首席决策者的签字，并且对其他客户的拜访也很有希望。大多数客户来自航空业或与航空业有联系，航空业是我们过去一段时间的主要重点之一。我们期待着2020年财年有一个良好的开端！

紧接着，震惊！就像有人往你身上泼了一桶冰水。病毒来了！在欧洲，在我们的邻国，在国内。报告了第一例死亡……由于新冠肺炎疫情，一个又一个国家宣布进入紧急状态。

(?)MFN：贵公司如何应对紧急情况？

(!)M.A.：我想说，我们公司对新情况做出了迅速、周到且相当有效的反应。

由于疫情消息最早从周边国家传来，在斯洛文尼亚宣布疫情之前，我们就采取了最早的预防措施，如限制商务旅行、限制参观我们的设施、对手部和场所进行消毒、使用口罩等。不久之后，我们仔细考虑了一系列具体的业务措施：降低成本，将销售活动集中在我们估计受影响较小的行业，加强数字化营销活动，并将我们的运营数字化。主要目标有两个：确保公司未来一段时间的流动性和财务生存以及保持员工结构不变。所有其他活动都符合上述两个主要目标。

(?)MFN：由于需要保持社交距离，新冠肺炎危机还动摇了很多方面的关系，并造成人们(同事、合作伙伴等)之间的沟通出现裂痕，在一些地方，很多工作都是在家里远程完成的。在FerroECOBlast® Europe，您如何设法保持所需的沟通水平以及如何应对不断的变化？

(!)M.A.：嗯，事实上，我们会见了最亲密的同事以及与我们共事的其他人，甚至比平时更频繁，我们一起谈论每天都在变化的情况、如何调整我们的工作方式、如何利用积极和重要的国家激励措施来缓解危机的负面影响，我们解决了与收购项目的实施和完成有关的问题，寻找签订新合同的方式和渠道，处理供应链问题等等。

但还有一点也很重要……我们从来没有鲁莽行事，也从来没有让这种情况-有时是极其难以忍受的-在心理上打败我们。在整个过程中，我们有意识地保持高度的乐观、意志力和承诺，致力于我们最喜欢做的事情-为我们的客户解决复杂的表面处理挑战！

(?)MFN：你们做出了一项明智的决定，尽管面临危机，但仍集中精力投资于发展。为什么在这种时候这样做？

(!)M.A.：是的，我们是这样做的。早在2020年5月，我们就举办了几次研讨会，在研讨会上，我们进行了评估和头脑风暴会议，根据新形势和新发展讨论了当前战略的必要改变。我们非常清楚，情况再也不会像以前那样了……在这场疫情结束后，世界以及我们的社会和经济都将变得非常不同。但它会是什么样子呢？

对于此问题，我们的决定是继续投资公司的发展！

(?)MFN：一个有趣而大胆的决定。您能更详细地描述一下您的项目吗？

(!)M.A.：当然。意识到严峻的业务和财务状况，我们决定重点投资于：

升级现有的测试设施并建立我们自己的服务和测试中心，以便在表面处理领域进行最先进的服务和测试。其中包括进行机器人喷丸应用测试的可能性。

FerroECOBlast® Europe以Addiblast™品牌开发新的3D后处理机器系列并确保其取得营销突破。

在新地点开设仓库及其数字化。

申请投标两个新的欧洲表面处理领域的研发项目。

数字营销是新冠肺炎后的关键营销工具。

加快推进公司数字化转型。

我们在所有这些重点领域都投入了巨大精力，有关联合融资的积极决定进一步加强了我们的努力，使我们更深入地参与并更快地采取行动。

(?)MFN：那么，您成功了吗？结果如何？

(!)M.A.：早在2020年11月，我们就在最重要的增材制造技术贸易活动-Formnext Connect虚拟贸易展会上展示并推出了FerroECOBlast® Europe的Addiblast™，这是一款用于3D打印零件后处理的新机器。

我们在包括社交媒体在内的所有数字渠道上进行了密集的营销传播。我们升级了在线商店，开设了FerroECOBlast博客，并在Instagram和Facebook上推出了我们的社交媒体。积极参与虚拟贸易展会和活动现已成为常态。

赢得欧洲级研发项目成功支持了我们进入要求苛刻的医学领域的决心。基于已成功在种植牙领域营销的解决方案，我们为整形外科和牙科行业设计的用于医疗植入物后处理的新机器系列正以MiBlast™品牌塑造其最终外观和感觉。

公司的数字化转型始于去年FAT(工厂验收测试)的数字化，随着关键业务流程的数字化继续快速推进：仓储、物流、制造、质量保证。电子营销系统的更换、与现有CRM系统的集成以及一系列相互关联的营销自动化已经处于集成阶段。

这一切都要感谢我们优秀的员工，没有他们，就不可能有以上的成就。我们将尽最大努力，按照我们的传统道德和伦理价值观，不断培育包容和以个人为导向的商业文化。

(?)MFN：很显然，您对您的业务进行了大量投资。在未来的增长时期，您希望您的“新”公司在新冠肺炎疫情之后取得怎样的成果？

(!)M.A.：今天，第三波疫情已经过去，我们成功地遏制和控制了疫情和感染对我们健康的影响(疫情期间公司一直在运营，当然也考虑到了适当的健康和安全考虑)，成功渡过全球新冠肺炎疫情风暴，我们已经看到了新冠肺炎疫情后新的现实情况的大致轮廓：在社会、经济和商业方面。

更新后的FerroECOBlast® Europe公司将对环境和社会更加负责：我们将在今年秋天获得ISO 14001环境管理认证，并在2022年获得ISO 45001职业健康和安全认证。我们正处于为电动汽车设立两个充电站的最后阶段，随后公司的车队将逐步实现电气化。

数字化转型已经初见成效(数字营销、营销自动化-CRM、业务流程数字化)。但是，我们不会就此止步，仍将继续深入开展正在进行的进程。我们深知这条路很漫长，但我们的行业没有其他选择。要么数字化，要么出局！

我们的业务成功使我们能够高度抵御外部冲击，并投资于新领域/技术，如增材制造技术、医学、激光清洁等。这些将逐渐成为我们未来增长和业务成功的驱动力。

FerroČrtalič d.o.o.

Sela pri Dolenjskih Toplicah 47 

SI-8350 Dolenjske Toplice, Slovenia 

电话：+386.7.38 45 100

邮箱：sales@ferrocrtalic.com

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